服務理念

在技術服務方面，尼蒙確立的總體理念是：在產品競爭、品質競爭和價格競爭日趨激烈的常態環境下，公司將努力營造優于其他企業的服務理念、服務體系、服務能力和響應結案效率，強化客戶培訓指導，彌補產品實物質量瑕疵，提高產品使用價值，兌現產品銷售和服務的社會公眾性承諾，強化全員市場導向，以建設良好的口碑，提升企業品牌價值。

圍繞技術服務的總體理念，尼蒙科技制定了《服務人員崗位職責、工作標準和獎勵補貼的若干規定》。內容包括服務人員崗位職責、調試和服務標準化作業流程、客戶培訓要求、服務項目結案和驗收考核要求、服務人員形象和言行舉止規定等。《規定》充分體現了市場導向和服務導向，充分體現了讓客戶將產品使用得更好的產品價值理念。

在安裝和調試范圍、三包范圍和期限，尼蒙將總體把握“寬容以待，以和為貴”的原則，辯證地把握付出的短期成本和避免意外成本、獲得長遠利益的關系，絕不推卸和逃避責任，絕不與客戶發生爭訟，絕不人為制造負面言論，努力建設親和的客服關系，努力將每次服務項目的實施都打造成改進產品品質、積累正面形象、積累市場資源的良機。

客服人員形象、言行舉止規范

一、想用戶所想，急用戶所需，不怕嚴寒和烈日酷暑，不怕條件艱苦，力求最短最快的完成維修任務，達到客戶滿意。

二、尊重客戶，心態良好，態度謙恭，熱情和氣，彬彬有禮。能夠換位思維，理解客戶，能夠承擔委屈，能夠承受客戶斥責、情緒發泄，甚至頤指氣使（要有氣量和心理承受力，、打電話時微笑，對方一定能夠感覺到”、向中國移動或海爾的服務電話話務員學習）。

三、保持良好個人形象，如：不穿奇裝異服；不留須不染發；不叨煙作業；不嘻皮笑臉；不污言穢語。

四、絕對禁止事項：

——向客戶吃拿卡要、勒索好處。

——中傷、辱罵或嘲諷客戶。

——要求客戶提供住宿并索要發票報銷。

——問題不解決即推托脫身。

——向客戶訴說對企業不利對產品質量不利的言語（如“我們的設備就這樣，我也修不了，你給公司打電話吧！）。

——不報告，擅自改變行程。

——向客戶違規收費，私賣配件。